Política de Devoluciones y Cancelaciones

Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Plazo de desistimiento

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca. Puede hacerlo:

• Por correo electrónico a: contact@covadeonia.com

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.

Devolución del producto

Deberá devolvernos o entregarnos el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución del producto antes de que haya concluido dicho plazo.

Dirección de devolución: Paseo del Molino 8, Portal G 4C, 28045 Madrid, España

Los gastos directos de devolución del producto correrán a su cargo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará a los siguientes productos:

• Productos personalizados o realizados bajo pedido conforme a las especificaciones del cliente, que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

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Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de covadeOnia
Correo electrónico: contact@covadeonia.com
Dirección: Paseo del Molino 8, Portal G 4C, 28045 Madrid, España

Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () de mi/nuestro () contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio ()

• Pedido realizado el ()/recibido el ()
• Número de pedido:
• Nombre del consumidor:
• Domicilio del consumidor:
• Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

 

2. Ámbito de aplicación

La presente política regula las condiciones de cancelación, devolución y reembolso aplicables a los pedidos realizados a través del sitio web de la marca. Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente las condiciones aquí establecidas.

3. Cancelaciones de pedidos

• El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido únicamente cuando este no haya sido preparado ni enviado.

• En el caso de productos personalizados o realizados bajo pedido, no se admitirán cancelaciones una vez iniciado el proceso de preparación o fabricación.

• Una vez iniciado dicho proceso, el pedido no podrá ser cancelado en ningún caso.

• Cuando la cancelación sea aceptada conforme a lo anterior, el cliente tendrá derecho a un reembolso íntegro del importe abonado, incluidos, en su caso, los gastos de envío.

4. Devoluciones por producto defectuoso

Únicamente se aceptarán devoluciones cuando el producto recibido presente defectos de fabricación imputables a la marca.

Para la tramitación de la devolución:

• El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo razonable desde la recepción del pedido.

• Será necesario aportar pruebas del defecto (por ejemplo, fotografías).

• Verificada la existencia de un defecto imputable a la marca, se procederá a un reembolso completo del importe abonado, incluidos los gastos de envío originales.

5. Exclusiones de responsabilidad

• No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados durante el transporte cuando estos sean imputables a la empresa de mensajería.

• Tampoco se aceptarán devoluciones por daños derivados de una manipulación incorrecta del producto tras la entrega.

• Dada la naturaleza artesanal y hecha a mano de las joyas de vidrio, las ligeras variaciones en forma, color o acabado forman parte del producto y no se considerarán defectos de fabricación.

6. Procedimiento de devolución

Para solicitar una cancelación o devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con la marca a través de los canales de atención al cliente indicados en el sitio web, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

La marca se reserva el derecho a rechazar aquellas solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política.

7. Reembolsos

• Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

• El plazo para la devolución del importe dependerá del medio de pago utilizado y de las entidades financieras correspondientes.

8. Legislación aplicable

La presente política se rige por la legislación española vigente. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de su interpretación o aplicación, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten legalmente competentes.

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Para cualquier duda adicional, el cliente puede contactar con la marca a través de los medios indicados en el sitio web.